J.K. Place Capri

Avevo richiesto una vista sulla piscina e una vasca da bagno oltre 8 mesi prima al momento della prenotazione e questo non è stato rispettato. Dopo aver visto la mia Penthouse Suite (la categoria più costosa a 5000 $ a notte), ho chiesto immediatamente di cambiare camera a causa dei numerosi problemi presenti. Questi consistevano in muffa/umidità sulla parete rivolta verso il mare, moquette/mobili macchiati/rovinati, bagno minuscolo (solo 1 lavandino, nessuna vasca da bagno, stanza così piccola che la porta batteva contro il water), water che perdeva, placche caldo/freddo staccate dal rubinetto, valvola della doccia ingiallita dal tempo e con il tipo/numeri consumati. In nessun momento durante il mio soggiorno di 5 notti la direzione è stata disposta a permettermi di cambiare camera, nonostante il fatto che la maggior parte degli altri ospiti soggiornasse solo 2 notti (c'era un ampio ricambio durante il mio soggiorno). Appena vista la mia suite, ho persino fatto sapere alla direzione che ero disposto a passare a una qualsiasi delle loro camere di categoria inferiore rivolte verso l'oceano, quindi c'erano molte opzioni che avrebbero funzionato. Anche la direzione era ben consapevole dei problemi presenti nella mia suite prima di sistemarmici, perché c'erano segni di vernice visibili sulla parete dove avevano cercato di coprire l'umidità/muffa. Inoltre, il personale delle pulizie ha lasciato la mia camera aperta con un fermaporta (vedi foto) per un tempo indefinito. Sono tornato e ho trovato la mia camera spalancata, senza addetti alle pulizie nella stanza o addirittura al mio piano. Sono rimasto seduto in camera con il fermaporta al suo posto per altri 30 minuti e nessun addetto alle pulizie è mai venuto a ritirarlo. Il cibo era nella media e il resto del personale di servizio non era a un livello da 5 stelle. Le eccezioni sono state l'addetto alla spa e 1 cameriere, entrambi squisiti. Per la cronaca, ho la fortuna di soggiornare spesso in hotel molto belli e non ho mai chiesto di cambiare camera d'albergo prima o dopo. L'esperienza è stata così negativa che avrei semplicemente lasciato l'hotel, ma avevo pagato in anticipo e viaggiavo con amici (sarebbero state necessarie 2 nuove camere/suite) ed era alta stagione (poca disponibilità a maggio quando abbiamo viaggiato).

Dal momento in cui siamo arrivati al JK Place di Capri, tutto è stato così fluido e rilassante. L'hotel non delude in alcun modo e il servizio è eccezionale. Abbiamo soggiornato 4 notti e abbiamo fatto i pasti migliori e trascorso le giornate in spiaggia migliori. Il servizio di concierge è stato fantastico! Abbiamo avuto i tavoli migliori in ogni ristorante e beach club. Basta dire JK Place e ti danno tutto. Il servizio auto e le navette sono i MIGLIORI! ! ! Zero stress e il livello di relax era 10 / 10 ! ! ! Lo staff ormai sembra una famiglia... non vedo l'ora di tornare!

Abbiamo soggiornato in parecchi hotel a cinque stelle in tutto il mondo, ma nessuno è valido (e pochi sono costosi!) quanto il JK Capri. Design, servizio, standard di manutenzione, viste, ecc. eccezionali. L'unico problema è stato lo scarso raffreddamento in camera durante la notte (soffro il caldo quando dormo). Spero che la cosa venga risolta perché il nostro piano è di tornarci ogni anno per una settimana, anche se non ad agosto, perché il caldo e l'umidità erano opprimenti.

La nostra esperienza in questo hotel è stata estremamente deludente e completamente incoerente con gli standard previsti da una struttura di lusso a 5 stelle. Durante il nostro soggiorno, abbiamo riscontrato un grave problema igienico: dopo aver dormito nella camera, ci siamo svegliati con numerose e gravi punture che sembravano causate da cimici da letto. Abbiamo immediatamente informato l'hotel e contattato ripetutamente il team. Nonostante fosse a conoscenza del problema, l'hotel non ha preso provvedimenti tempestivi e appropriati. La soluzione proposta era inaccettabile: invece di fornire una sistemazione dello stesso standard, l'hotel ha suggerito di spostarci in una camera di categoria significativamente inferiore che era già stata pagata dal nostro gruppo. Offrire un massaggio gratuito come compensazione per un grave problema di igiene della camera ha dimostrato una totale mancanza di comprensione della situazione. L'esperienza di arrivo è stata altrettanto deludente. Le nostre esigenze di arrivo in elicottero e di trasferimento dei bagagli erano state confermate più volte in anticipo con il concierge. Tuttavia, all'arrivo, non c'era nessuno ad assisterci. Quando abbiamo contattato l'hotel, il concierge non è stato in grado di fornire una soluzione e ha persino suggerito che avremmo dovuto organizzare tutto da soli, nonostante le conferme precedenti. Abbiamo trascorso ore a gestire problemi che non avrebbero mai dovuto verificarsi in un hotel di lusso, mentre il team di gestione ha mostrato una totale mancanza di urgenza e responsabilità. La parte più deludente non sono stati solo gli incidenti in sé, ma l'atteggiamento dell'hotel in seguito. Una vera struttura a 5 stelle si definisce dal modo in cui gestisce i problemi e, sfortunatamente, questo hotel ha fallito completamente. In base alla nostra esperienza, non possiamo consigliare questo hotel ai viaggiatori che si aspettano un servizio di lusso affidabile, una gestione professionale e un'adeguata attenzione alla sicurezza e al comfort degli ospiti.